تقنيات ضمان وفاء الزبناء و ما مدى أهميتها

0
7

تقنيات ضمان وفاء الزبناء من بين أهم الاستراتجيات التي تنهجها التجارة خاصة بعد ظهور التجارة الإلكترونية التي تعتمد بالأساس على الأنترنيت و المواقع الإلكترونية، و هي تعد من بين أهم الاستراتيجيات التي قد تضمن نجاح شركة ما، حيث لا يكون النجاح مكتملا إلا حين تضمن بقاء الزبناء و استمرارهم في تبضع المنتجات أو الخدمات التي يريدنها من موقعك أو موقع شركتك.

و تعمل تقنيات ضمان وفاء الزبناء على ترسيخ و توطيد أواصر الثقة ما بين الزبون و العميل، مما يجعل الزبون ليس مجرد زبون عادي بل سيصبح زبون دائم و أيضا ستستفيد الشركة من هذا الزبون الذي سيعمل على الترويج لها من خلال نصح عائلته أو أصدقائه لتبضع من عندهم و أيضا سيغدو فاعل في تنمية العلامة التجارية التي يعتبرها مميزة و تلبي طموحاته، و هذا من شأنه توفير مجهود فكري و مالي على الشركة في البحث عن زبناء جدد.

تقنيات ضمان وفاء الزبناء

توجد العديد من الاستراتيجيات التي تعتمد عليها تقنيات ضمان وفاء الزبناء مثلا:
+ ضمان أثمنة مناسبة تحترم قدرة الزبون الشرائية.
+ ضمان جودة المنتج.
+ إبراز الفرق ما بين المنتجات الأصلية و الأخرى المقلدة التي غالبا ما تكون رخيصة و جودتها هزيلة.
+ جعل الموقع مغري و تفاعلي حتى يبقى المتصفح مدة أطول.
+ توصل الزبناء بمنتجاتهم في الوقت المحدد.
+ منح تخفيضات من حين للآخر بشكل دائم أو دوري من شأنه أن يقوي الوفاء و يزداد ارتباط الزبون بالموقع.
+ بناء جسر تواصل متين من خلال الرد على التساؤلات و التفاعل عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
+ تقديم تحفيزات تشجيعية خاصة بدعوة أصدقائهم و ذلك من خلال إبلاغهم عبر البريد الالكتروني.
+ تطوير موقع الشركة و جعله يناسب الهواتف الذكية خاصة و أن الاحصائيات تدل على أن استخدام الحواسيب في تراجع كبير على عكس الهواتف الذكية التي تلقى إقبالا كبيرا.

من الضروري اعتماد تقنيات ضمان وفاء الزبناء من طرف الشركات و المقاولات التي تريد تحقيق أهدافها في وقت وجيز و الصمود رغم المنافسة القوية التي لا ترحم.

مطالعة المزيد من هنا:
أبرز الاستراتيجيات الفعالة في التسويق الالكتروني
أسرار النجاح في الإعلان الرقمي
التأكد من تحقيق أهداف حملتك الإعلانية

لا تعليقات