مندوب التسويق

0
13

مندوب التسويق هو الذي يعرف الناس بالمنتج ومزاياه، بواسطة الشرح للعملاء والدعاية اللازمة، فهو يقوم بمرحلة التفاوض والإقناع مع المستهلك ليقوم بعملية الشراء. وهو المسؤول عن تمثيل الشركة أمام العملاء، ويقوم مندوبي التسويق بتمثيل جميع أصناف البضائع والمنتجات والأجهزة التي يفوضهم بها المنتجون، وخلال زياراتهم المنتظمة للزبائن يقومون بعرض العينات ونماذج العرض، حيث يمدونهم بالمعلومات عن أنواع المنتجات المتوفرة، كما يقومون بشرح خصائص وفوائد المنتجات ويدربون الزبائن على كيفية استعمال المنتجات، ويوضحون خصائص ومميزات المنتج.
من جهة أخرى فمندوبي التسويق يقومون بحساب وتقديم العروض الخاصة، وبالتفاوض على الحسومات والتخفيضات والدفع على أقساط. ويستلمون الطلبات ويعقدون الاتفاقيات وينظمون تسليم الكميات المطلوبة. كما يقومون بفتح وتحديث ملفات للزبائن ومعالجة الشكاوى وإعداد تقارير البيع والإحصائيات بانتظام للشركة التي يعملون باسمها.

وقبل التطرق إلى فقرات هذا الموضوع ندعوكم لقراءة هذا المقال تحت عنوان كيفية التسويق وإدارته بشكل شامل مع موقعنا موقع التميز المسوق العربي.

صفات مندوب التسويق

مندوب التسويق

  • الظهور بمظهر جيد والذي يليق بالمؤسسة التي يمثلها.
  • اللباقة والقدرة على الإقناع والتأثير على الآخرين.
  • المرونة والجرأة من أهم الصفات التي يجب توفرها في مندوب المبيعات الناجح.
  • التعرف على مواصفات المنتج الذي يقوم بالترويج له من مميزات وخصائص وعيوب الذي يقوم بالترويج له.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل لساعات طويلة.
  • أخد فكرة شاملة عن الشركة وكل منتجاتها وما تقدمه من خدمات وعروض للعملاء.
  • الإلمام بمهارات البيع وعلم النفس في ذات الوقت، ليعرف كيف يختار اللحظة المناسبة للحديث ويعرف متى يجب أن يتوقف عن الحديث.
  • امتلاك رغبة قوية بالنجاح والتفوق، والقدرة على التحدي لتحقيق التفوق والنجاح على الآخرين، بالإيمان بما يملكه من قدرات.
  • حسن السلوك والقدرة على اتخاذ القرار الصحيح في الوقت المناسب.

كيف تصبح مندوب التسويق ناجح

مندوب التسويق

بالرغم من كون جل مندوبي التسويق يملكون الصفات التي أسلفنا ذكرها لتحقيق النتائج المتوخاة خطة التسويق، لكن لا يمكن القول بأنهم ناجحون وإليكم ما يجب سلوكه لكي يصبح مندوب تسويق ناجح.

السلوك والتعامل: من أبرز قواعد نجاح هذه المهنة الحفاظ على شخصية إيجابية طموحة بالرغم من الصعوبات والمشاكل التي تواجه هذه المهنة، ولكن يجب ان يكون لديك يقين بانك ستحقق هدفك والذي هو البيع، ولا تنس أن هنالك فرق ما بين إقناع الزبون بما تقدم وإجباره على شراء ما تقدم، فلا يجب عليك اجباره على شراء السلعة، وإنما اشرح له لماذا يجب أن يشتريها، حاول تقديم أسباب مقنعة للزبون.

سلوك المواقف والمبادرات السليمة: يجب عليك اتخاد مواقف إيجابية تجاه الأمور السلبية والشكليات التي تحبط قدراتك والتغلب عليها بإثبات العكس.

تحمل المسؤولية فيما تقوم به: لكي تصبح مندوب تسويق ناجح عليك تجنب فكرة التركيز على من وماذا لأنها تجعل الأمور تسوء، والتفكير في طريقة تحسين الأمور ودفعها لصالح المبيعات.

السعي لبناء شبكة العلاقات القوية والجيدة مع زملائك: قم بجمع كافة البيانات عن عملائك ثم قم ببناء شبكة العلاقات معهم والتي تتأسس على:

  • الثقة: كسب ثقة العملاء بعدم خدعهم وإيهامهم بأشياء غير موجودة لا بالمنتج أو الخدمة مهما كانت الظروف.
  • الاحترام: حاول أن تكون شخصية لطيفة ومحترمة في تعاملك، وتقديرك للآخرين.
  • سلم المحبة: كن صاحب شخصية محببة مرحة متفائلة لكسب محبة عملائك.

كسب ثقة العملاء: وذلك بالأمانة في التعامل والكلام، إضافة إلى المصداقية، وفهم رغبة العملاء وتجنب الإلحاح عليهم بالشراء.

المبادرة: فمندوب التسويق الناجح هو من يبادر لا تخاد القرارات، بمتابعة الصفقات غير المتممة وحاول إتمامها بعرض كل ما تستطيع فعله، واستشر مع الزبائن حول المنتج بعد شرائه للتأكد من رضاهم التام به، فبذلك ستكسب ودهم، وقد يساعدونك بدورهم في الترويج لمنتجك وسط محيطهم. إضافة إلى أنه يجب عليك التواصل من حين لآخر مع الزبائن القدامى لتتأكد من حاجتهم إلى المنتج.

التمتع بالحس الاجتماعي: فمهما كانت نتائج البيع لا تستسلم لليأس والإحباط، وكن ودودا واجتماعيا، وتفاد الانعزال والانطوائية.

أخطاء مندوب التسويق

مندوب التسويق

مهنة مندوب التسويق تستوجب القيام بالأمور في الوقت المناسب لها، ويرجع إخفاق وفشل مندوبي التسويق في نجاح عملية البيع إلى ما يلي:

قبل زيارة الزبون فمندوب التسويق:

  • لا يحدد الهدف من زيارته.
  • لا يصمم لزيارته.
  • لا يملك المعلومات الكافية عن منافسين منتجه وعن العميل نفسه.
  • لا يحدد العميل المستهدف بدقة.
  • عدم دراسة فوائد المنتج وطرق استخدامه وأسعاره.

أثناء زيارة العميل فمندوب التسويق:

  • لا يعرض على الزبون المنتجات المناسبة.
  • إغفال الحديث عن فوائد ومزايا المنتجات المعروضة.
  • عدم استطاعته التفاوض مع الزبون والتعامل مع اعتراضاته.

ويمكن إجمال أخطاء مندوب التسويق فيما يلي:

  • انعدام الثقة.
  • الجهل بالمنتج.
  • سوء التخطيط أثناء مقابلة الزبون.
  • الوعود الكاذبة والمبالغ فيها.
  • الإلحاح وعدم اللياقة.

إلى هنا نكون قد انهينا مقالنا هذا والذي تطرقنا فيه إلى كل ما يخص مندوب التسويق وصفاتهم ، نتمنى أن ينال المقال إعجابكم وتشاركوه مع أصدقائكم واقاربكم وعبر مواقع التواصل الإجتماعي لتعم الفائدة.

لا تعليقات