الطريقة المثلى من أجل خدمة العملاء

0
119

خدمة العملاء هي أساس نجاح العمل و تحقيق تواصل ناجح و رابح مع الزبناء المحتملين و الذين من المتوقع أن يكون سفير علامتك التجارية و بالتالي تربح عميل مجاني يسوق لك بأسلوب عفوي و ذا مصداقية أكبر لأن أي شخص يستمتع له يعلم جيدا أن ما يسرده له المتكلم ناتج من تجربته الشخصية و بالتالي من المهم جدا الاهتمام بهذه الوظيفة .

لأهمية خدمة العملاء سنقدم لكم هذا المقال من خلال موقع المسوق العربي و ذلك حتى نقدم لكم معلومات شاملة عن كيف هي الطريقة المثلى من أجل تطوير هذه الخدمة سواءا من خلال توفير بيئة ملائمة تمنح جودة خدمات عالية ، و معها أيضا سنقدم لكم القواعد الذهبية لخدمة العملاء .

تعريف خدمة العملاء :

خدمة العملاء

خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات و توقعات العملاء من خلال تقديمه خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

و تتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، و يكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .

طرق توفير خدمة العملاء :

خدمة العملاء

توجد العديد من الأمور التي يجب اتخاذها من أجل توفير خدمة جيدة للعملاء و في نفس الوقت تخدم مصلحة الشركة و ذلك من خلال عدة أمور مهمة و هي :

  • توفير بيئة ملائمة للموظف خدمة العملاء و ذلك من خلال تقديم تكوين مستمر و تشجيعه من خلال تحفيزه ماديا و معنويا.
  • إدراك أهمية العميل في ذر دخل مادي مهم للشركة و بالتالي تطوير منحنى الربح.
  • إتقان التفاوض و معرفة كيفية إقناع الزبون و أيضا الاستماع إليه باهتمام كبير.
  • منح اختيارات كثيرة للزبون بحثا عن رضاه و ما يناسبه.
  • اللباقة و الاهتمام بالزبون أو العميل.
  • منح الموظف صلاحيات تمكنه من تقديم خدمات جيدة و حلول فعالة.

قواعد ذهبية و مهمة في مجال خدمة العملاء :

خدمة العملاء

  • فهم العميل جيدا .
  • الاستماع للعميل .
  • التفكير من زاوية العميل .
  • طور علاقاتك معه لمدى الحياة و لا تجعله عميل للمرة واحدة فقط .
  • رضى الموظف من رضى العملاء.
  • جودة الخدمات التي تقدمها.
  • فكر في تحقيق ولاء العملاء لك.
  • معالجة الشكاوى و قبولها بصدر رحب .

NO COMMENTS